Sistemas de IA são usados para realizar tarefas do mundo real pelo telefone

Por 2 de outubro de 2018Sem categoria

O sistema de inteligência artificial Google Duplex, utilizando Processamento de Linguagem Natural, pode realizar ligações telefônicas  para agendamento de compromissos, como reservar mesa em restaurante e informar sobre horários de atendimento em estabelecimentos, prometendo facilitar a vida de pessoas que não gostam de fazer chamadas telefônicas e que querem usar serviços que não possuem sistema online de reservas.

Lançado em sua conferência anual para desenvolvedores, a Google I/O, um espaço físico dedicado à exploração, aprendizado e interação com os últimos produtos e plataformas da Google, em Mountain View, CA, o sistema é capaz de reproduzir até sons mais refinados como de lábios se movendo, hesitações, e diversos outros recursos da comunicação humana: “uhumm…”, diz a assistente digital enquanto aguarda a atendente de um cabeleireiro verificar horário disponível para um corte de cabelo.

O novo recurso suscitou polêmicas a respeito das questões éticas envolvendo imitação de voz humana, pois, com a constante sofisticação apresentada pelo sistema,  as pessoas poderiam não ter ciência de se tratar de uma máquina, e desdobramentos com efeitos perversos poderiam decorrer de usos indevidos.

Como resposta, a Google anunciou se tratar de uma tecnologia para conduzir um diálogo natural, dirigido a completar tarefas, e que o Duplex o fará com a declaração na introdução da conversa de que é um assistente digital.

Erik Brynjolfsson, professor do MIT (Massachusetts Institute of Technology), que reconhece o avanço dessa tecnologia, comentou sobre a matéria ao jornal The Whashington Post que o objetivo principal da inteligência artificial não deveria ser imitar os humanos, e que os pesquisadores de IA deveriam facilitar o quanto possível aos humanos reconhecerem quando estão interagindo com outros humanos ou com máquinas.

A tecnologia vem sendo trabalhada há dez anos e indica que com seu refinamento encontrará outras aplicações.

Veja o video do lançamento: Google duplex

Outras informações em:: IA Google Blog

Por Cristiane Queiroz

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